Escribo este artículo tras haber tenido una experiencia difícil de catalogar con la compañía telefónica. Trataré de explicar el caso desde el reposo y tras haber tomado la mejor infusión que conozco: la tila.
Realmente quiero ahorrar dinero en la factura de mi ADSL que me supone unos 600 euros al año, exactamente más de la mitad del dinero que puedo ganar en un mes de duro trabajo y de dejarte los cuernos.
La compañía tiene una oferta que mejora el ancho de banda y que es más barata que la actual compañía con la que opero. La razón por la que no he cogido esta oferta es por un problema de comunicación interna que confío que esta compañía pueda solucionar.
Un comercial muy amable me ofrece pagar una cantidad por un adaptador para que lleguen 20 megas (me avisa de que son 16 reales) a mi domicilio y luego una cuota que entre IVA y tal llega a los 33 euros al mes durante un año. Le digo que me parece bien tras hacerle ver que no me convence en exceso que, una vez acabado ese año, las condiciones vuelvan a ser casi las mismas que las tengo con mi operador. Aún así acepto y me dice que me llamaran para confirmar la oferta.
Me llaman de la oficina de confirmación y me dicen que a los 6 meses empezaré a pagar no 33 euros sino 43. Les digo que eso no es lo que yo he hablado con el comercial y que, por tanto, lo siento mucho pero no voy a coger la oferta. Es buena, pero ya no lo es tanto, y por supuesto no es lo que se me dijo.
Al poco tiempo me llama el mismo comercial y me dice que ha sido un error suyo porque él da por hecho que me van a renovar esa oferta una vez transcurridos los seis meses. No nos entendemos. Le comento que como comprenderá no puedo fiarme de una compañía que a través de un departamento me dice una cosa y a través de otro, me dice otra.
Total, que hablo con el jefe del departamento de ventas. El hombre pone todo su esfuerzo en hacerme entender que dentro de seis meses me llamará y me renovarán la oferta. Yo pongo todo mi esfuerzo, y ya algo de cabreo, en hacerle entender que yo me quedo absolutamente desprotegido jurídicamente si yo le digo sí al departamento de confirmación a una oferta que no es la que ellos me han contado (porque además se graba mi voz). Problemas míos: no me fío del departamento de información que me ha contado la oferta, no puedo quedarme desprotegido jurídicamente por una promesa que no veo por escrito que se vaya a cumplir. Problemas suyos: que nadie me garantiza que cuando me llame el departamento de confirmación yo voy a poder decir sí a la oferta que me han comunicado, que me viene mejor que la tengo y que es la que, en principio, quería.
Obvio unos cuantos detalles dignos de guión de cine porque creo que, a pesar de todo, tienen buena intención, que es lo que cuenta, y que al final y al cabo tratan de su hacer trabajo.
En resumen, que espero que el departamento de confirmación me pueda convencer sin que sea necesario que se unifiquen los dos departamentos en la persona de Jesús Vázquez y que sea el presentador el que me hable con una sola voz, o con un solo mensaje. En fin, problemas de comunicación interna.
2 Comments
Comments RSS TrackBack Identifier URI
Hola,
A mí los comerciales de Jazztel me hicieron la misma oferta en febrero, me dieron un nombre (Lorena) y un teléfono de contacto 918299949. Después de varios meses he llamado para renovar la oferta como me prometieron y el teléfono siempre está comunicando. He llamado al número general de atención de Jazztel y la señorita que me ha atendido me ha comentado que no había manera de renovar una oferta, que se habían equivocado al hacerme la oferta. He pedido hacer una reclamación y me ha dado un número antes de colgar.
O sea que las promesas son mentira, como cabía preveer. Amigo José Luis, estamos en manos de estafadores que no tienen ningún reparo en engañarnos. Espero que este artículo y sobre todo tu comentario, que aprecio enormemente, escueza en las conciencias de esta gente. No sólo se aprovechan de la crisis para inducir a la gente a firmar contratos que no son del todo ciertos, sino que encima se mofan de nosotros. Si yo fuera Jesús Vázquez pediría ahora mismo que se retirara la campaña de publicidad de Jazztel. ¿Prestar mi imagen a una organización así?… La verdad es que no tienen vergüenza.